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Curso Virtual de Manejo del Cliente Difícil
$75,000
Objetivo: Desarrollar actitudes y habilidades para enfrentar situaciones y manejo de objeciones con clientes difíciles a partir de técnicas de ventas y herramientas asertivas
Dirigido a: Personas, empresas, líderes y grupos de trabajo que deseen potencializar sus tareas operativas, administrativas, productivas o sus relaciones interpersonales.
Duración: 3 semanas y 80 horas certificables.
Modalidad: Virtual
Categorias: Cursos
Contenidos temáticos
SEMANA 1: MODELO COMPORTAMIENTOS DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES
- Ciclo de atención al cliente
- Comportamiento del consumidor
- Psicología del cliente
SEMANA 2: EL VALOR DE LOS CLIENTES Y TIPOS DE CLIENTES
- Tipos de cliente
- Valor del cliente
- Manejo de objeciones
- Matriz del cliente
SEMANA 3: APLICACIÓN DE TÉCNICAS PARA EL MANEJO DE OBJECIONES.
- Neuromarketing
- Momentos de verdad
- Comunicación asertiva
- Servucción
